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哈密市商业银行多举措做好创城工作
       为更好地发挥银行业金融机构窗口服务职能,确保哈密市创城工作常抓不懈,哈密市商业银行围绕市委市政府工作要求,多措并举,全力开展创建文明城市活动。

 
 
       一、加大公益宣传力度。成立创城工作领导小组,编发应知应会手册,启发全体员工常学常用。分别在哈密市1、3、13、14、17路公交车和所辖营业网点循环发布创城语音提示,组织力量在出租车上张贴创城标语,深入社区向客户分发创城宣传资料,引导社会公众增强创城意识,形成了宣传和落实创城活动的良好氛围。


 
       二、健全完善投诉机制。加快向“以客户为中心”进行转变的节奏和步伐,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,制定《哈密市商业银行金融消费者权益保护工作实施方案》《哈密市商业银行金融消费者群体性投诉事件应急预案》,规范投诉处理流程,明确投诉处理工作岗位责任,不断提升现场投诉处理能力。
 

 
       三、培树行业文明新风。把文明规范服务与创城工作融为一体,全体员工规范着装,坚持文明用语和普通话,礼貌待客,热情服务。推进网点模式转换,在有条件的网点打造别具一格的服务环境,配置个性留言薄、医药箱、雨伞、婴儿车、轮椅,增设客户等待阅览区,最大限度优化客户服务体验。


       四、参与社区创城行动。组织开展社区文明志愿活动,坚持每月20日,由第一、第二党支部组成党员先锋队深入哈密市惠泽园社区、盛世嘉园小区开展环境卫生大清扫。各营业机构落实环境卫生责任区划分和属地管理原则,将每周五定为“创城日”活动清扫日,认真做好责任范围内“四清理”工作,保持了环境舒适整洁。

       文明建设工作无止境。哈密市商业银行持续以创城工作为突破口,不断提升服务质量和品质,助推各项工作创新发展。