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保护消费者权益 提供优质金融服务
       为贯彻落实我行《金融消费者权益保护暨“优质文明服务”提升活动实施方案》要求,乌分行在今年10月至12月期间,由综合管理部牵头,组织辖区5家营业机构开展了多种形式的消保工作与优服工作的提升活动。

       围绕活动方案,开展消保工作宣传活动。活动期间,分行各营业机构根据活动实施方案,以加强消费者权益保护能力建设为宗旨,开展了多种形式的宣传:积极进行消费者权益知识宣导;在网点摆放宣传展板,设立咨询台,通过宣传金融知识,引导公众及时正确地维护自己的权益;在网点外出营销时,向公众发放宣传折页,宣讲消费者权益保护方面的知识,以增强其风险防范意识,践行我行金融宣介的社会责任。
       举办线上消保知识考试,强化业务办理合规意识。在11月16日,利用“云课堂”线上考试系统,组织分行全体员工开展消费者权益保护知识考试,结合央行5号令《金融消费者权益保护实施办法》和我行下发的各类消保制度等有关内容开展,做到了分行人员全覆盖,有效提升分行从业人员对消费者权益保护工作的重视程度和理解能力,切实保护我行金融消费者合法权益。 
       召开消保工作专题培训,解析经典案例。为进一步加强分行各支行、部室对消费者权益保护工作的责任意识,于12月10日,按分管行领导要求,由综合管理部组织零售银行部、综合管理部负责人、相关消保人员和营业机构负责人、大堂经理,举办了消费者权益保护工作专题培训,对消保新规《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》进行了重点解读,并结合分行2020年投诉及10月份“神秘人”检查情况提出改进措施。
       本次金融消费者权益保护暨“优质文明服务”提升活动,在分行营造了浓厚的金融宣传和全员抓服务良好氛围,树立了良好社会形象。下一步,分行将持续抓好消保和优服工作,不断提高公众宣介能力和服务水平。