执生活银行之“笔” 用情用力写好养老金融文章
2023年11月,中央金融工作会议指出,金融要为经济社会发展提供高质量服务,切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务,做好养老金融等“五篇大文章”。哈密市商业银行作为深耕新疆、哈密多年的地方法人银行,始终践行金融为民初心,不断在促进社会经济高质量发展和增强人民群众获得感幸福感方面进行探索实践。
哈密市商业银行始终坚持“生活银行 服务万家”的使命宗旨,制定了《哈密市商业银行养老金融行动方案》,积极在乌鲁木齐和哈密区域设立“养老金融服务支行”试点,打造“养老金融服务圈”“养老金融服务支行”“养老金融服务区”,实施优化服务布局、提升服务质量、保障服务需求、拓展服务内容等一系列措施,树立“尊老、爱老、助老、为老”的金融品牌形象,全面保障老年群体的金融服务需求,提升老年客群的幸福感、获得感,让老年客群乐享适老金融。
走进哈密市商业银行田园路支行,占地1300多平米的大厅宽敞明亮,巨幅流媒体LED大屏吸引眼球,各种智能化一体机设备配置齐全,咖啡厅、母婴室、书吧、影音室等多样化功能将首次在哈密区域内的银行网点应用,作为哈密市商业银行拟打造的首家“旗舰网点”,“数字化银行”建设和科技金融、数字金融的发展趋势将在这里逐渐展现。但更引人注目的还是布设在大厅中的“养老金融服务区”,血压仪、血糖仪、血氧仪、老花镜、雨伞、拐凳、轮椅、急救药箱等一应俱全,爱心专座格外醒目,“关爱版”手机银行界面持续演示,已然将适老便民服务设施网点融入老年友好型建设。
走进哈密市商业银行田园路支行,占地1300多平米的大厅宽敞明亮,巨幅流媒体LED大屏吸引眼球,各种智能化一体机设备配置齐全,咖啡厅、母婴室、书吧、影音室等多样化功能将首次在哈密区域内的银行网点应用,作为哈密市商业银行拟打造的首家“旗舰网点”,“数字化银行”建设和科技金融、数字金融的发展趋势将在这里逐渐展现。但更引人注目的还是布设在大厅中的“养老金融服务区”,血压仪、血糖仪、血氧仪、老花镜、雨伞、拐凳、轮椅、急救药箱等一应俱全,爱心专座格外醒目,“关爱版”手机银行界面持续演示,已然将适老便民服务设施网点融入老年友好型建设。
在融入了现代化科技智能服务的同时,也为老年群体保留和改进了人工服务,通过合理配置工作人员,为老年人办理业务提供专人引导,开设绿色通道或专属服务窗口,完善自助设备和客服热线,及时满足的老年客户群体的不同需求。在办理业务过程中,也尽量尊重老年人使用习惯,保留正常使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的金融产品,不强迫老年人使用银行卡,不强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不违规代替老年人操作。
在养老金融服务的路上,哈密市商业银行立足实际,不断探索,以哈密市商业银行田园路支行为例,在满足老年人金融服务需求的同时,还不断丰富服务载体和服务形式,推出“雁享福”系列主题活动和适宜老年客户群体的金融产品,在提供金融服务的同时,普及防范风险和电信诈骗知识;定期组织开展“老年课堂”,邀请老年大学声乐、绘画、书法、舞蹈老师面向老年人的爱好和需求进行授课;开展“甜蜜敬老活动日”,面向老年人客户开展暖心生日会、爱心义剪、公益义诊、养生讲堂等一系列敬老活动;党员干部职工还结合主题党日、公益活动等走进养老院、老年学校、老年协会、养老服务中心等养老机构开展党建联建共建,将党的创新理论思想学习宣介与尊老爱老、金融服务有机结合,以“商行红”守护好“夕阳红”。
这仅仅是哈密市商业银行服务万家中的一个缩影,自2021年起,哈密市商业银行率先设立“雁邻之家”暖心服务站,帮助户外劳动者和老年人解决用餐、喝水、如厕、急救、休息等实际困难,并与哈密市总工会联合打造工会驿站,扩大服务人群,拓宽服务内容,经过多年努力建设,如今在哈密和乌鲁木齐街头随处都有为您提供便民服务的哈密市商业银行“雁邻之家”。为进一步贯彻落实金融为民宗旨,哈密市商业银行在各网点搭建建设信息化缴费平台,实现了便捷缴纳税费、水费、电费、物业费、燃气费、暖气费等一站式便民生活服务;通过组建商户联盟、甄选本地优质服务企业、打造供销便民直销店等方式,从居民衣食住行等方面构建多元化生活消费场景,推出一系列优惠活动,刺激消费行为,惠及二十余万居民群众。
在养老金融服务的路上,哈密市商业银行还有很长的路要走,在服务万家的进程中,哈密市商业银行还有很多的责任要践行,哈密市商业银行将深入贯彻落实中央金融工作会议精神,突出金融工作的政治性、人民性,坚持以“商行之为”服务“民之大事”,把自身发展“蓝图”与当地社会经济社会发展和民生改善建设同频共振,执生活银行之“笔”,用情用力写好养老金融大文章。