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哈密市商业银行学习2019年度“神秘人”检测报告
       2019年11月21日,哈密市商业银行专门安排时间组织乌鲁木齐和哈密区域一线窗口员工学习2019年度“神秘人”现场检测报告,并利用视频会议的形式,对检测中发现的问题和逐条落实整改意见等进行现场讲解和强调。总行和分行相关条线业务部门及网点全体员工共248人参加。
       “通过‘神秘人’检测,强化对银行服务质量的督导监管,是探索保护消费者合法权益和提升金融机构服务水平的一项重要举措。近年来,哈密市商业银行在致力于为社会大众营造舒适温馨、富有时代感、体现高品味的服务环境建设,不断提升整体形象的基础上,外聘“神秘人”按照常态化监督要求,有效促进业务合规性监督检查的同时,对一线网点窗口落实消费者权益保护和文明规范服务工作情况进行暗访检测,第一时间通报问题,限定时间进行整改,跟踪抓好回访工作,实现了“零”投诉,有力提升了网点窗口综合服务质量,保护了消费者的合法权益,促进了市场经济健康发展。
       此次学习,哈密市商业银行办公室协调第三方“神秘人”公司将暗访检测中发现的问题制作成检测报告和课件,并在全行会议上进行通报,此举引起强烈反响。哈密营管部营业部主任刘双在学习后讨论中谈到:“问题曝光画面的视觉冲击力强,对网点震动很大,能够有力推动网点文明规范服务质量的不断提升。我所在网点,今年虽然顺利通过四星级网点检查验收,但决不居功自傲,一定要汲取报告中他人的问题,站在一个新的起点上,全方位提升文明规范服务水平,保护消费者的合法权益不受任何侵害。”
 
       下一步,哈密市商业银行将在继续与第三方“神秘人”公司合作的基础上,深化暗访检测,坚持发现问题、形成震慑不动摇,建立内外联动的监督网,坚定不移持续抓好消保优服工作,提高全员服务意识,提升金融服务质量,努力为社会大众提供更加优质高效的服务,全力保障消费者合法权益,以实际行动促进当地“创城”工作落实。