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哈密市商业银行积极推动优质文明服务工作
       为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。我行自成立以来,始终坚持把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为提升社会形象、助推当地经济社会发展的基础工作来抓。特别是中银协印发《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》以来,全行不断创新服务管理方式,有效完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”:
       营造优质服务环境。根据我行企业文化建设要求,结合星级网点创建工作,严格对表星级网点评价标准,狠抓网点环境建设,科学规范功能区域,合理配备网点设施,优化改进残障设备,量力设置书香柜台,布设增添绿色植物,营业环境实现了服务“功能化”与“生活化”深度融合,极大地提高了客户的满意度和舒适度。
       打造内生发展动力。开展“积极创城、文明规范服务”“金融术语-专用手语”培训,促进员工以良好的仪容仪表、积极向上的精神面貌规范服务行为,从基本礼仪到特殊群体无障碍服务,全方位多方式提升从业人员文明规范服务综合素质。持续开展金融消费者权益保护暨“优质文明服务”提升活动,外聘“神秘人”加强服务质量常态化监督,有效强化各网点自我文明规范服务,赢得广大客户的称赞。
       提升金融服务品质。始终秉持服务为本的理念,以服务国家战略、服务实体经济、服务客户为天职,借助科技赋能,紧抓疫情防控,力保消费者权益。面对今年新冠肺炎疫情,我行迅速出台基本金融服务保障措施、抗击疫情金融政策和具体举措,对参与疫情防控和受疫情影响人员及企业在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面提供支持,以金融力量鼎力支持疫情防控。响应人民银行号召,积极倡议广大金融消费者充分运用线上渠道“足不出户”办理业务,尽量不去或少去营业网点,优先选择非接触式业务办理方式,切实做好个人安全防护措施,做到疫情防控与业务便利两不误。坚持对业务库清分环境、清分机具、尾箱钱袋等物品进行全面消毒,对回笼现金做好紫外线灯消毒杀菌工作,保障居(村)民用上“放心钱”“安心钱”。同时,还第一时间利用公众号和营业网点做好关于防诈骗的风险提示,提醒消费者注意防范,坚决守护金融消费者的合法权益。
       截至2019年末,我行营业部被中国银行业协会评为“银行业文明规范服务四星级营业网点”,天山北路支行、迎宾大道支行顺利通过“三星级营业网点”复检工作。